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Consommation
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TRAIT D UNION viabilité : caractère de ce Retail apocalypse ? TRAIT D UNION
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1 L’essor du e-commerce depuis la fin des années 1990, et
Document 2 qui est apte à vivre, à se plus particulièrement depuis le milieu des années 2000 avec
développer
l’accès à l’Internet haut-débit, condamne le magasin comme
accoutumance : fait de
s’habituer à quelque chose format commercial. La retail apocalypse, observée depuis une
dizaine d’années aux États-Unis et au Royaume-Uni, dévaste
exhaustivité : offre complète progressivement les magasins au fur et à mesure que les
transactions sur Internet prennent de l’ampleur. [...] Après l’essor
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de la grande distribution dès 1958, qui a exercé et exerce encore
une forte concurrence sur les indépendants, l’appareil commercial
est aujourd’hui confronté à des mutations profondes. Toutes les
étapes de la consommation sont exposées à la transformation
numérique : l’information sur l’offre, le lieu d’acquisition, la
transaction.
2 Ce phénomène a des effets réels sur l’emploi, l’attractivité
des centres-villes et la viabilité des centres commerciaux,
mais également sur les normes d’achat. Au-delà du mode
d’approvisionnement en ligne, l’amazonisation désigne
l’apparition progressive d’une culture marchande produite
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par l’accoutumance aux plateformes. Elle s’articule autour de
la recherche d’immédiateté, de la quête de l’exhaustivité et
rentable : qui rapporte de
souvent du prix compétitif.
l’argent, bénéficiaire
3 Face à cette évolution des pratiques et des normes, les experts
tirer parti de : utiliser au mieux,
profiter de et les professionnels du commerce exposent des solutions et des
innovations visant à « réinventer » le commerce. « Digitaliser ou
agréger : réunir, assembler
mourir », lit-on souvent dans les tribunes publiées par la presse
se dissiper : disparaître économique. L’objectif, pour envisager un magasin rentable,
serait de tirer parti des mutations technologiques pour investir
REPÈRES les réseaux sociaux afin d’y animer une communauté et construire
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TRAIT D UNION Crise sanitaire oblige, les les données d’achat pour concevoir des publicités et une offre TRAIT D UNION
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ainsi une relation nécessaire à la vente, agréger et exploiter
Le Covid-19 booste le
local et le e-commerce
ciblées, et enfin intégrer des dispositifs numériques en magasin
pour améliorer « l’expérience » d’achat. Rappelons que le livre est
consommateurs se sont
le premier produit commercialisé – avec succès – par Amazon
GÉNÉRATIONS GÉNÉRATIONS l’e-commerce et les circuits la nouvelle concurrence des plateformes, les professionnels du
tournés en masse vers
dès le milieu des années 1990. Au cours des années 2000, face à
courts. Le confinement a vu
secteur ont réinterrogé leurs pratiques, le positionnement de leur
une explosion des ventes en
ligne à un niveau jamais
commerce et leur relation au client. [...]
observé en Europe. En
4 Aujourd’hui, la menace des plateformes ne s’est pas dissipée
forçant un repli des gens sur
et de nouvelles formes de consommation orientées vers une
TRAIT D UNION leur quartier, il a également plus grande maîtrise – contrainte ou volontaire – des dépenses TRAIT D UNION
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été l’occasion pour beaucoup
placent les distributeurs traditionnels dans une situation quelque
de retisser des liens avec
peu préoccupante et face à la nécessité de réinventer leur
des commerçants et des
modèle. Le livre n’est pas le seul produit concerné. Le prêt-à-
producteurs locaux. De plus,
la livraison à domicile a été
plébiscitée, y compris pour porter, l’ameublement, les produits de grande consommation,
l’alimentaire sont aujourd’hui autant de marchés touchés par la
les courses alimentaires et digitalisation des pratiques d’achat.
les restaurants.
V. Chabault, Éloge du magasin : Contre l’amazonisation, Paris, Gallimard, 2020
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